RÔLE

Le ou la superviseur(e) de l'entretien ménager relève directement du directeur de l’entretien ménager. Il.elle est chargé(e) d’assister celui-ci dans la supervision des opérations quotidiennes et soutient les collègues et l’équipe de gestion pour réaliser la meilleure expérience client. Il.elle suit toutes les procédures pour maintenir les normes de l’établissement et s’assure de la satisfaction des employés et des clients quant à l’entretien et la préparation quotidienne des chambres et lieux publics de l’hôtel en s'assurant que les normes de service établies par les Services d’Hospitalités RIMAP sont respectées et que les attentes des clients sont dépassées.

RESPONSABILITÉS

Sous la direction de et en assistance au directeur de l’entretien ménager:
• Participe à la planification du département de l’entretien ménager.
• Participe à l’embauche des employés avec le service des ressources humaines.
• Participe à la formation et de la planification des horaires des employés.
• S’assure de l’application des standards et assiste à la gestion de la performance de l’ensemble des
employés de l’entretien ménager.
• Participe à toutes les tâches d’encadrement du département de l’entretien ménager telles que :
Formation quotidienne sur les normes d’hygiène ;
Inspections quotidiennes pour assurer le respect des normes de l’hôtel HONEYROSE Montréal
(arrivée, pendant le séjour, et séjour continu).
• Évalue quotidiennement les niveaux de stock et d’inventaire.
• Effectue un contrôle de qualité du linge lavé.
• Participe à la gestion de la buanderie et assure les contrôles de qualité ainsi que les normes
d’hygiène.
• Contrôle les efforts pour tous les scores des indices de performance clés relatifs au service pour
son département.
• Effectue le suivi de la formation établie et une responsabilisation au sein de l’équipe pour obtenir
des résultats élevés.
• Répond rapidement et efficacement à toute situation d’urgence ou de sécurité de l’hôtel.
• Résout les plaintes des clients relatives aux chambres et lieux publics de l’hôtel, traitant toutes les
interactions des clients avec le plus haut niveau d’hospitalité, de confidentialité et de
professionnalisme, répondant aux demandes spéciales.
• Répond à toutes les demandes des clients de manière précise et en temps opportun. L’interaction
avec les clients se fera en personne et par téléphone ou via d’autres technologies.
• Utilise le système informatique pour exécuter une variété de rapports quotidiens et assurer que
les préférences et spécificités des clients sont respectées et honorées chaque fois que possible.
• S’assure que les équipes reçoivent un briefing pertinent et opportun afin d’avoir toutes les
informations nécessaires pour faire leur quart de travail.
• Participe à la prise des inventaires périodiques de la lingerie, des uniformes et des fournitures.
Recommande les actions appropriées basées sur les résultats.
• S’assure que le matériel est correctement entretenu.
• S’assure que les commandes soient effectuées en fonction des besoins et d’éviter des ruptures de
stock.
• Assure la propreté de l’hôtel à tout moment selon les normes d’hygiène les plus élevées.
• Adhère aux procédures de paie : s’assure que la paie est exacte et que la fermeture de paie soit
fournie à la comptabilité à chaque fin de période de paie.
• Se conduit conformément aux règles de travail et normes de conduite RIMAP et de l’Hôtel
HONEYROSE Montréal, a Tribute Portfolio Hôtel
• Effectue toute autre tâche connexe.

COMPÉTENCES & QUALIFICATIONS
• Une expérience sur des systèmes d’hébergement et des principaux logiciels Microsoft office.
• Compétences claires en matière de gestion, de supervision et de leadership.
• Capacité à gérer un groupe d’individus important et diversifié.
• Capacité à être un leader inspirant capable de développer son équipe grâce à une communication
et des conseils efficaces.
• Capacité à anticiper, prendre des initiatives, identifier des risques et gérer positivement les
éventuels conflits.
• Capacité à travailler en mouvance, la plupart du temps debout, et soulever, tirer ou pousser des
charges pouvant atteindre 25 kg.
• Capacité à communiquer clairement et adapté à son audience.
• Attentif aux détails et possédant une approche innovatrice aux standards d’opération.
• Présentation professionnelle et habilités interpersonnelles développées.
• Français et anglais parlés et écrits; nous accueillons une clientèle internationale la raison pour
laquelle l'anglais est un prérequis

ÉDUCATION & EXPÉRIENCE

• Diplôme d’études secondaires ou post-secondaires et 3 ans d’expérience en gestion de l’entretien ménager ou domaine professionnel connexe ;
OÙ
• Diplôme d’un collège ou université reconnus dans le domaine de la gestion hôt