Poste : directeur du service client stratégique
Lieu de travail : Lachine, QC (sur place)
Salaire : jusqu'à 110 k$ + avantages


Notre client, une marque de détail de premier plan à Lachine, qui s'efforce de dépasser les attentes et d'établir des relations durables avec ses précieux clients, est à la recherche d'un directeur du service à la clientèle expérimenté pour se joindre à son équipe dynamique. Ce poste exige une combinaison de leadership, de compétences en résolution de problèmes et une compréhension approfondie des besoins des clients.


Responsabilités :


- Élaborer et mettre en œuvre des initiatives stratégiques visant à améliorer l'expérience globale du service à la clientèle
- Diriger et encadrer une équipe de représentants du service clientèle, en favorisant une culture de l'excellence et de la responsabilité
- Analyser les commentaires et les données des clients afin d'identifier les tendances et les domaines d'amélioration
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour traiter les problèmes des clients et les résoudre
- Établir et maintenir des indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer et suivre le succès du service à la clientèle
- Se tenir au courant des tendances et des meilleures pratiques du secteur afin d'améliorer en permanence nos opérations de service à la clientèle
- Servir d'intermédiaire entre les clients et les parties prenantes internes pour défendre les besoins et les préférences des clients


Exigences :


- Expérience confirmée dans la gestion du service client, de préférence dans le secteur de la vente au détail
- Solides compétences en matière de leadership et de relations interpersonnelles, avec la capacité d'inspirer et de motiver une équipe
- Excellentes aptitudes à la communication, tant écrite que verbale
- Approche stratégique avec la capacité d'identifier les occasions d'innovation et d'amélioration des processus
- Maîtrise des logiciels de service à la clientèle et des systèmes de gestion de la relation client (CRM)
- Capacité à s'épanouir dans un environnement en constante évolution et à s'adapter à des priorités changeantes.
- Bilinguisme pour communiquer avec les clients à travers le Canada.


Veuillez envoyer votre CV en format Word à Maia Slivinschi à maia.slivinschi@quantum.ca.

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Numéro du permis CNESST : AP-2000158