Un de nos clients, un leader dans le domaine des étiquettes imprimées, est à la recherche d'un(e) Représentant(e) interne au service à la clientèle/Chargé(e) de projets pour se joindre à son équipe. Vous serez une référence pour les clients concernant les produits et services offerts. Vous serez responsable de transmettre les besoins des clients à l'équipe de support et agirez comme liaison entre le client, le représentant et la production. Vous serez également responsable de convoquer des réunions techniques pour de nouveaux projets (pré-presse du département d'estimation et du Directeur technique).

De façon détaillée, vos tâches seront les suivantes :

-Communiquer efficacement et professionnellement avec les clients;
-Assister les clients avec leurs besoins d'impression et de duplication;
-Suivre les estimations pour les mettre en ordre;
-Voir à la maximisation du projet en suggérant différents produits;
-Voir à la consolidation et la fidélisation de la clientèle;
-Offrir un service à la clientèle de haute qualité;
-Assurer des relations clients externes et internes de haute qualité;
-Travailler en partenariat avec d'autres départements;
-Documenter et coordonner les plaintes et les préoccupations des clients en mettant l'accent sur la résolution de problèmes en interne et avec le client;
-Travailler en étroite collaboration avec le personnel de production et de graphisme afin d'apprendre continuellement et aider à fournir aux prospects et aux clients des solutions de rechange optimales;
-Entrer avec précision les commandes et les informations du client dans le système;
-Maintenir à jour la base de données client.

Assurances collectives offertes après une période de 3 mois
Salaire à discuter, selon expérience

Compétences recherchées :
-DEC complété (dans un domaine pertinent au poste);
-Expérience minimale de 2-3 années dans une fonction similaire;
-Connaissance et expérience dans le domaine de l'imprimerie;
-Maîtrise des termes techniques reliés au domaine de l'impression (polices, théorie des couleurs et terminologie de l'industrie, etc.);
-Excellentes habiletés de communication;
-Bonnes habiletés en informatique;
-Maîtrise de la suite MS Office : Word, Excel et Outlook
-Maîtrise du logiciel Adobe
-Connaissance du logiciel Salesforce (atout considérable)
-Connaissance d'un logiciel de saisie de données;
-Capacité de planifier, d'organiser, d'effectuer plusieurs tâches et d'établir des priorités dans un environnement en évolution rapide;
-Personne autonome, débrouillarde ayant une attitude positive et travailleur d'équipe;
-Personne orientée vers les objectifs avec une forte volonté d'obtention de résultats;
-Capacité de résolution de problèmes;
-Excellent souci du service à la clientèle et d'éthique de service;
-Bonnes habiletés pour les relations interpersonnelles.