Un poste d’assistant gérant du service à la clientèle est ouvert et vous désirez soumettre votre candidature? Voici des informations pertinentes à propos de ce métier qui vous guideront dans vos démarches de recherche d’emploi.
Nature du travail
Travaillant notamment dans les établissements financiers, les centres d’appels, les compagnies d’assurance, les commerces, les organisations publiques ou les entreprises de services, les assistants-gérants du service à la clientèle soutiennent le superviseur ou le gérant dans la surveillance et la coordination des activités du personnel qui est en contact avec la clientèle (représentants, préposés, etc.).
Fonctions principales
Sous la responsabilité des superviseurs ou des gérants, les assistants-gérants du service à la clientèle effectuent diverses tâches de soutien aux opérations ou aux activités de gestion de personnel (motivation, formation, surveillance et évaluation) qui offrent des services aux clients. Ils mettent en application les conseils, outils et techniques fournis par leur supérieur afin d’aider le personnel à garantir un service de qualité aux clients. Ils peuvent participer à l’établissement des horaires, à la coordination des procédures de travail et à la surveillance du respect des politiques de l’organisation par les employés de leur département ainsi qu’à la résolution de problèmes liés au service à la clientèle.
Qualités essentielles
Les assistants-gérants du service à la clientèle doivent posséder de très bonnes capacités communicationnelles (écoute, empathie, diplomatie, etc.) afin de bien comprendre les directives et de les transmettre efficacement au personnel supervisé. Ces professionnels doivent également détenir un bon sens des responsabilités et de l’organisation.
Formation requise et accès au métier
L’expérience professionnelle en service aux clients permettra aux assistants-gérants du service à la clientèle d’obtenir un poste au sein d’une organisation. Un diplôme d’études collégiales en service à la clientèle pourrait être requis dans certains cas.
Évolution professionnelle
L’expérience professionnelle acquise ainsi que l’amélioration des compétences en cours de carrière permettront aux assistants-gérants du service à la clientèle d’occuper des postes de superviseurs du service à la clientèle.
Association professionnelle
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